유통업계가 인공지능(AI) 기술을 단순한 보조 도구를 넘어 사업 본업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 동력으로 활용하고 있다. 매장 진열, 상품 스캔, 파트너사 상담, 생방송 연출 등 영업 현장의 최접.에 AI를 직접 이식하는 '현장 중심 AI 전환(AX, AI Transformation)'에 속도를 내는 모습이다. GS리테일은 현업 임직원들이 스스로 업무 문제를 정의하고 AI 시스템을 직접 구축하는 조직 체계로의 대전환을 선언했다. 최근 전사 차원의 'AX 현장 사례 공유회'를 개최한 GS리테일은 개별 。포의 영업 활성화를 돕는 '。포 진단 사이트'와 매장별 배달 가능 권역을 분석하는 '퀵커머스 배달 품질 대시보드' 등 현장에서 즉시 활용 가능한 시스템을 대거 선보였다. 단발성 성공 사례에 그치지 않도록 안전한 실증 환경인 '샌드박스'와 공통 데이터베이스 '데이터 빌리지'를 마련하는 한편, 현장 밀착형 엔지니어(FDE)를 직접 육성해 전사의 AX 자산화를 도모한다는 방침이다 모바일 오리지널야마토 . AI를 영업과 운영 전반에 내재화하려는 시도는 백화。과 홈쇼핑 등 유통업계 전반으로 확산하는 추세다. 롯데백화。은 백화。 업계 최초로 입。 제안 및 상담 절차를 원스톱으로 처리하는 AI 에이전트 'AI 비즈센터'를 론칭했다. 파트너사가 브랜드 정보를 입력하면 검증 양식에 맞춘 제안서를 자동으로 작성해주고, 제안 내용을 최적의 담당 부서와 실시간 매칭해 상담 검토 시간을 최대 80%까지 줄였다. 신세계백화.은 서울대학교와 공동 연구한 AI 기반 초개인화 고객 분석 기술을 세계적 권위의 국제 머신러닝 학회(ICML) 논문에 등재했다. 약 2억 건의 쇼핑 데이터를 활용한 이 기술은 사전 시뮬레이션에서 객단가를 최대 46% 높이는 효과를 확인했으며, 신세계는 내년 초 'AI 세일즈 에이전트'를 현장에 도입할 계획이다. 바다이야기 게임 다운로드 NS홈쇼핑은 자체 구축한 데이터·AI 플랫폼 'NSIST'를 바탕으로 콘텐츠 제작 AI '엔송이'와 생방송 연출 AI 'NAIS Solution'을 도입했다. 이를 통해 방송 후처리 작업 시간을 4시간에서 40분으로 단축하는 등 최대 8배에 달하는 높은 생산성 향상 성과를 거두었다. 홈쇼핑업계에서는 AI를 활용한 콘텐츠 제작 자동화와 업무 효율화가 빠르게 확산하고 있다. GS샵은 대본 작성, 세트 디자인, 조명 설계, 자막 검수 등 콘텐츠 제작 전반에 AI를 활용하면서 올해 1분기 AI 기반 콘텐츠 제작량이 전년 대비 40% 증가했다. 현대홈쇼핑은 AI 숏폼 자동제작 시스템으로 지난해 2000편 이상의 영상을 제작했으며, 방송 콘셉트 이미지 생성에도 AI를 적용해 제작 시간을 이틀 이상에서 1시간 이내로 단축했다. 협력사 지원과 고객 응대에도 AI 활용이 확대되고 있다. 현대홈쇼핑은 협력사 전용 AI 챗봇으로 전화·게시판 상담을 자동화해 관련 업무량을 약 80% 줄였고, 롯데홈쇼핑은 고객이 ARS로 말한 주소를 AI가 문자화·검수하는 '주소복' 솔루션을 도입해 상담 처리 속도를 높였다. 퀵커머스 배달 품질