인생에는 수많은 기회가 찾아온다. 학교와 직장, 가정에서도 그렇다. 기업도 미래를 바꿀 사업 기회를 맞는다. 하지만 기회는 준비된 자의 몫이다. HS효성더클래스도 결정적인 기회를 맞았다. 지난 2022년 메르세데스-벤츠는 최고급 브랜드 마이바흐 단독 전시장 운영권 입찰을 진행했다. 독일 메르세데스-벤츠 본사는 글로벌 시장에 5개 마이바흐 브랜드센터를 운영하기로 하고, 첫 번째 거。으로 서울을 택한 것이다. 세계 최초 브랜드센터를 유치하는 것은 상징성과 사업성을 모두 갖춘 특별한 행보였다. HS효성더클래스는 기회를 놓치지 않았다. 그리고 지난해 7월, 명품 브랜드가 즐비한 서울 압구정동에 ‘마이바흐 브랜드센터 서울’을 열었다. 4년여에 걸친 준비 끝에 개관한 브랜드센터는 올해 1주년을 맞았다. HS효성더클래스는 이곳에서 한국식 럭셔리를 재해석하며 차원이 다른 고객 경험을 구현하고 있다. 브랜드센터의 가장 큰 차별.은 서비스다. 가격대에 걸맞은 고객 경험을 제공해야 한다는 게 HS효성더클래스 철학이다. 박홍규 마이바흐 브랜드센터 서울 지.장은 3일 기자 간담회에서 “롤스로이스나 벤틀리보다 가격은 낮지만 서비스 만족도만큼은 그 이상의 평가를 받는 것이 목표”라며 “고객들로부터 큰돈을 지불하고도 기대했던 수준의 서비스를 받지 못했다는 이야기를 종종 듣는데 마이바흐 고객만큼은 차량 구매부터 운영까지 최고의 만족을 느낄 수 있도록 노력하고 있다”고 강조했다. HS효성더클래스는 차량 구입과 운영의 전 과정에서 고객 행복의 해답을 찾고 있다. 고전릴게임 지난해는 이 같은 철학을 실제 서비스로 구현해온 시간이었다. 노재봉 HS효성더클래스 대표는 “마이바흐 브랜드센터 서울은 세계 최초의 마이바흐 전용 전시장으로 한국의 미적 감각과 마이바흐 브랜드 철학을 조화롭게 담아낸 특별한 공간”이라며 “단순한 차량 전시를 넘어 고객 한 사람 한 사람을 위한 맞춤형 서비스와 세심한 브랜드 경험을 통해 마이바흐가 추구하는 럭셔리 가치를 새롭게 제시하고 있다”고 말했다. 세계 최초라는 상징성은 개관 1년 만에 가시적인 성과로 이어졌다. 브랜드센터 출범 당시 선보인 한정 모델(메르세데스-마이바흐 실버 라이닝 에디션)은 조기 완판됐고, 이후 나이트 에디션, 메르세데스-마이바흐 SL 680 모노그램 시리즈 등 스페셜 모델도 잇달아 높은 호응을 얻었다. 브랜드센터는 어려운 수입차 시장 환경 속에서도 꾸준한 성장세를 이어갔다. 현재 단일 전시장 기준 국내 최다 마이바흐 판매 실적을 기록하고 있다. 국내 64개 메르세데스-벤츠 전시장에서 판매된 마이바흐 7대 중 1대가량(약 15%)이 마이바흐 브랜드센터 서울에서 출고됐다. 노 대표는 “판매보다 더 중요하게 생각한 것은 고객의 여정을 특별하게 만드는 것”이라며 “차량을 판매하는 것이 아니라 고객이 브랜드를 경험하고, 그 경험이 다시 신뢰와 재구매로 이어지는 선순환 구조를 만드는 데 집중했다”고 말했다. pc야마토 메르세데스-벤츠 코리아는 세계 최초 브랜드센터가 서울에 들어선 배경으로 한국 시장의 높은 안목을 꼽았다. 김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품·세일즈 부문 총괄 부사장은 “100년이 넘는 마이바흐 역사상 세계 최초의 전용 브랜드센터가 서울에 세워진 것은 매우 자연스럽고도 자랑스러운 결실”이라며 “한국 고객들은 기술과 장인정신, 품질에 대한 안목이 매우 높은 시장”이라고 강조했다. 이어 “전통을 존중하면서도 미래를 가장 담대하게 받아들이는 한국 시장은 마이바흐가 추구하는 브랜드 가치와 정확히 일치한다”고 덧붙였다. 마이바흐 브랜드센터 서울이 가장 집중한 것은 판매보다 고객 경험이었다. 박홍규 지。장은 “세계 최초라는 수식어는 영광이면서도 누구도 가보지 않은 길을 만들어야 하는 책임이었다”며 “선례도 정답도 없었기에 ‘마이바흐 고객에게 진정 필요한 것은 무엇인가’라는 질문에서 시작했다”고 말했다. 그는 “고객이 센터를 찾는 순간부터 상담, 차량 인도, 서비스, 오너십까지 하나의 경험으로 이어지는 공간을 만들고자 했다”며 “세일즈 컨설턴트부터 서비스 어드바이저, 테크니션, 리셉션까지 모든 구성원이 고객과의 관계를 가장 중요한 가치로 생각해온 결과 기존 고객이 새로운 고객을 소개하는 신뢰의 선순환도 만들어지고 있다”고 설명했다. 서비스 경쟁력은 전용 서비스센터에서도 이어진다. 세계 최초 마이바흐 전용 서비스센터에는 메르세데스-벤츠 최상위 인증(QST)과 CDT 자격을 갖춘 전문 테크니션을 배치했다. 또한 정비 대상을 메르세데스-벤츠 S클래스까지 확대하며 초프리미엄 고객을 위한 서비스 거.으로 역할을 넓혔다 야마토3 . 고객별 서비스 어드바이저와 1대1 전담 관리 체계를 운영하고, 차량 정비 기간에는 S클래스 또는 마이바흐를 대차로 제공한다. 브랜드 전용 캐리어를 활용한 픽업 앤드 딜리버리 서비스도 지원한다. 전문 인력 육성에도 공을 들였다. 해외 마이바흐 엑스퍼트 교육을 이수한 세일즈 컨설턴트와 제품 전문가(PE), 고객 전담 매니저(CM)를 배치해 상담부터 차량 인도, 사후관리까지 전 과정에서 일관된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 특히 CM 제도는 고객별 전담 매니저가 차량 구매부터 서비스 이용까지 전 과정을 지원하는 프라이빗 컨시어지 역할을 맡아 브랜드센터만의 차별화 요소로 자리 잡았다. HS효성더클래스는 앞으로 브랜드센터를 프리미엄 라이프스타일 플랫폼으로 육성할 계획이다. 올해 출범한 프리미엄 멤버십 마스테리아 클럽을 통해 해외 프라이빗 투어와 파인 다이닝, 문화 공연, 웰니스, 골프 프로그램 등을 운영하며 차량 소유를 넘어 마이바흐만의 라이프스타일을 제안하고 있다. 세계 최초 브랜드센터의 차별화 요소는 서비스뿐만이 아니다. 마이바흐만의 개인 맞춤형 마누팍투어를 통해 고객 경험도 강화하고 있다. 고객은 외장 색상과 인테리어 소재, 트림, 각종 편의 사양 등을 직접 선택하며 자신만의 마이바흐를 설계할 수 있다. 제작 과정 자체를 하나의 브랜드 경험으로 제공하는 것이 특징이다. 노재봉 HS효성더클래스 대표는 “마이바흐 브랜드센터 서울이 추구하는 가장 중요한 가치는 고객 행복”이라며 “차량을 판매하는 것을 넘어 고객이 마이바흐와 함께하는 모든 순간에서 특별한 경험과 만족을 느낄 수 있도록 하는 것이 우리의 역할”이라고 말했다. 세데스-마이바흐 S